抖音电商发布公示通知,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《“安心购”服务规范》,规则预计于2022年8月25日生效。

本次调整核心变化,一是增加安心购考核标准,即店铺经营指标和必开权益的考核标准;二是优化一些后台开通页面以及权益开通页面的图例。

本次调整后,“安心购”将取消上门取件服务,同时将小件运费险修改为运费险。在安心购服务的开通方面,在基础要求上,还新增了特殊品类的服务要求:

美妆、个护及母婴等类目商品,商家需要同时提供“过敏包退”服务;

生鲜、酒等类目商品,商家需要同时提供“坏损包退”服务;

鲜花等类目,商家需要同时提供“开箱无忧”服务;

花卉、绿植盆栽或者是创意迷你植物等类目,商家需要同时提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务。

此外,在店铺经营考核方面,新增了:店铺CCR:近30天内,店铺内CCR处于同行业(主营一级类目)排名的前80%;

超时发货率:店铺内近7日内超时发货订单量<10单,且超时发货率<3%;

商品品质退货率:近30天内,店铺内因商品品质问题退货的订单占比处于同行业(主营一级类目)排名前80%。

当店铺经营第三次连续不达标时,系统将自动触发安心购服务的关闭,关闭生效时效为T+2的凌晨4点,服务关闭期间商品将不再透标安心。此处新增了要求:服务被平台关闭后的T

+15凌晨6点前商家不可再次开通。

在安心购专场直播间方面,新增了:商家可在添加商品前手动调整变更直播间类型。电脑端百应后台新增了直播间设置这一中介板块。